Возврат, обмен товара.

Сообщение: #1

Добрый день!
Ситуация такая: Муж купил на АЗС Гелиос масло 1 литр, дома вечером понял, что купил не то которое у нас залито. Чек есть. Я заехала сегодня туда, чтоб заменить. Мне отказали сказали, что у них даже нет программы по возврату и обмену. И что типа предупреждают о том, что у них нет возврата товара и обмена.
Цена 1300 масла, можно как говорится простить и забыть, но это не про меня. Что делать? Написать им письмо? И указать статью с закона?
Вот тут есть закон http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=30661723

Давайте письмо грамотное составим, на директора Гелиоса?

Сообщение: #2

Странно они себя как то ведут.Обычно меняют если что не так, тем более не вскрытое масло. Я бы тоже добилась обмены масла.А у них есть объявление, что товар обмену не подлежит?

Сообщение: #3

Карамелька, Я не знаю. может и есть - не смотрела. Но читая си.30 закона вижу, что там написано Обязаны обменять, кроме

лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
нательного белья;
чулочно-носочных изделий;
животных и растений.

Сообщение: #4

А вы на каком гелиосе брали,на трассе или в городе?Там у них на каждом Гелиосе есть управляющий,который должен решить вашу проблему.

Сообщение: #5

lilsheys, в городе. Я завтра письмо скину на управляющего в Караганде.

Сообщение: #6

z595z, напиши ему , что тебе ответили в грубой форме, что товар полностью сохранил товарный вид. Постарайся описать продавца и в какое время это было. Подобная практика возврата, действительно не везде принимается.

Сообщение: #7

Карамелька писал(а):А у них есть объявление, что товар обмену не подлежит?

даже если и есть - то это объявление закон не перечеркнёт!

Сообщение: #8

Великий Гном писал(а):даже если и есть - то это объявление закон не перечеркнёт!

Вы абсолютно правы) Написать и на заборе можно , что угодно. Бывает даже в договорах пишут подобное.

Сообщение: #9

z595z, Нин, а я удивлена что на Гелиосе не поменяли купленный товар с чеком да ещё и нахамили....... Мы меняли без проблем, да и персонал ооочень вежливый... Попробуй в офис просто заехать к ним, думаю что всё решите мирно.

Сообщение: #10

Элоиза, слава Богу на чеке есть вся инфа и время и № оператора!

---

Люси я, думаешь лучше в офис, просто знаешь иногда не хочется куда то ездить и что то просить. сразу письмо по факсу скину в Карагнду, пусть разбираются.